企业培训中，如何进行有效的绩效评估和反馈？

大多数人说他们能接受反馈，但事实是，听到负面反馈通常会引发焦虑和防御心理。这些负面情绪，加上骄傲和对失败的恐惧，会把反馈变成灾难。下面的6个技巧将帮助你接近并提供有效的反馈，而不是恐吓。

及时的反馈是关键，尤其是当你想讨论一个有问题的行为时。假设你听到一个客服人员对顾客很粗鲁。等绩效考核结束后再提这件事是不明智的，原因如下:第一，员工可能会多次重复同样的行为，认为与不合理的客户顶嘴是可以接受的。

也不要通过电子邮件反馈。电子邮件交流不允许进行实时讨论。更不用说书面交流是无效的，而且经常被误解。即使是积极的反馈也最好私下里给出，以避免在员工中引起竞争和嫉妒。在同事面前不断表扬某个员工也会被理解为徇私。

赞美的时候也要具体。说你的演示做得很好，虽然有激励作用，但并不具有建设性。你喜欢那个报告吗？你喜欢员工的自信吗还是他们在视觉元素方面做得很出色，你说得越具体，员工就越有可能认真对待你的话。

如果你态度消极，反馈就不能带来积极的结果。你必须相信员工有能力改变，这样他们也会相信。在你听到员工的说法之前，不要去谴责他们或下结论，这也是很重要的。例如，一个经常迟到的员工可能是在家照顾生病的父母。

一个有效的反馈会议应该给员工留下可行的建议和清晰的前进道路。根据情况，你可以建议额外的培训或新的工作流程。经常询问你能如何帮助别人，以及你能通过什么方式提高自己。几天后再与该员工讨论结果。共同研究解决方案是以积极的方式结束你们的反馈会议的最好方式。

当你获得更多的经验时，你会更善于给出有效的反馈。也许最重要的是要记住，给予反馈的目的无非是为了帮助员工，并且要相信改进是可能的。当然，在工作场所没有什么是一成不变的。有时候，员工的表现会下降，是因为他们不适合做现在的工作。重新培训能让你找到更适合你的员工的职位，所以这是一个你应该和他们讨论的选择。检查如何开发和部署员工重新培训计划，快速和简单的方法。