一、需要加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在XX年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、可以对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过XX年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，XX公司在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
4、在XX年6月之前完成营销服务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。
根据20xx年中支保费收入X万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。20xx年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入X万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在XX年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。XX年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，XX年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大化奠定良好的基础。
在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。
（一）不断转变思维观念，增强发展信心
要有强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而最大限度的调动工作的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将结合17公司的实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题，采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换位意识，全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的一年里，我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务中，细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量，通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应，获得市场的机会。
（二）不断优化经营结构，实现科学发展
要继续抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效益一直是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将根据对车险业务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定，保优限劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车险业务成为有效益的龙头险种一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥“全城通赔”的服务优势，力争将续保率维持在50%以上，其中长期客户续保率维持在20xx年保险公司工作计划以上；车队业务及团车业务维持在80%以上；4S店的续保业务维持在30%左右。二是要继续以营运车辆为主，使其成为车险发展的主渠道。三是要积极开拓新的车险渠道，我们计划20xx年将拓展2—3个车险渠道。重点拓展非车险市场。
一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈，17公司的华东电网及中电投业务，由于英大公司成立后份额的增加，使我支公司的业务受到了影响，保费规模明显减少。20xx年我们除了要继续争取做好非车险的续保工作以外，还要积极开拓新的非车险增长点，这对我们的经营核算和控制风险具有重要的作用。我们计划重点发展“信用险+车险”的联动业务，积极争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比20xx年上涨50%以上。大力深化人身险业务。
（三）不断强化队伍建设，夯实发展根基
努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市场，掌握宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。严格坚持会议制度、学习制度、调研制度，班子成员既做决策者，也做实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资源的利用率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发现问题解决问题的能力。
根据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神，强化二个意识，提升三个能力”的要求，我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用结对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识。通过一级抓一线，达到一级带着一级干，一级干给一级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整体战斗力。把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓，为公司持续健康发展提供强大动力。
在今年，我们将继续保持队伍的持续稳定，并把新鲜血液的引进作为一种常态的工作来抓。目前我们正在跟1—2位优质展业人员进行洽谈沟通，一旦条件成熟我们将立即引进。同时我们将加大业务培训力度，除了参加分公司组织的各项培训，我们还将根据分公司各业务部门的要求，有针对性的进行业务培训，主要是政策宣导，展业技巧等方面，不断提高全体员工对公司发展要求的理解能力和执行能力，使全体员工把公司的发展要求和自身的利益结合在一起。
（四）不断规范法规意识，加大风险防范
可以用文件防范风险。继续贯彻落实70号文件精神。70号文件是公司健康发展的指导性文件，我们要继续深入学习，认真贯彻落实，坚持把合规贯穿于经营管理的全过程，做到主动合规，自觉合规，始终紧绷“合规经营”这根弦。用制度堵塞漏洞。进一步探索建立控制承保风险的机制，在展业过程中要尊重保险规律，严格按照总分公司的承保规定和要求，
对保险项目认真审核，保优限劣，回避高风险项目。用细心规避失误。继续做好业务财务数据真实性工作。虽然在这方面我们已经做了大量的工作，数据真实性也经得起考验，但我们不能有所松怠，要继续保持下去。
1、整理客户资料、建立客户档案
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
一、意义
(1)售楼部的盛装开放，将强化已购房客户信心，同时对市场释放积极信号，项目进入全面销售阶段。
(2)全面吸引客户到访，提高客户到访率，增加人气，为6月份项目开盘蓄积足够的客户资源。
(3)展现项目良好形象和企业实力。
新售楼部开放之日起
三、活动地点
6#楼新售楼部
四、活动方式1、限量特惠房
(1)公开指定3套特价房源，限量3套。(特价房建议开盘后实施，客户购买特价房优惠10%，可考虑一次性付清房款。)
(2)特价房源不参与其它优惠。
2、到访有礼
(1)到访客户送鸡蛋(餐纸)
a、售楼部开放日起至开盘期间，凡是到访新售楼部的客户，登记后均免费赠送鸡蛋(餐纸)。(每人赠送数量待定)
b、活动总费用控制2万元以内。
(2)缤纷夏日情，清凉啤酒节——法国黑啤送全城
a、售楼部开放日起至开盘期间，凡周六、周日到访的事业单位、公务员单位、机关单位人员，登记后每人可免费获得法国黑啤两听。
3、设置免费(儿童)娱乐设施
a、针对儿童，可在售楼部外部空地设置儿童乐园充气城堡，内置海洋球，吸引有小孩的家庭客户。费用约400元。
b、针对青年群体，可在售楼部室外设置双人计分投篮机，吸引年轻族群。费用约为投篮机一台约500元+篮球8个约240元=740元。
4、真人版“愤怒的小鸟”挑战赛
a、开盘后，择日在新售楼部举办真人版“愤怒的小鸟”挑战赛，现场用KT板作射击目标，放置双弹弓，双人比赛胜出者送电影票。
b、费用另计。
一、策划背景
1、工业有限公司自20xx年底推出、系列产品以来，与各区域经销商和广大客户。
2、本次活动采用培训+晚宴的形式，树立公司形象，宣传集团和公司的核心竞争和产品优势，构建一个畅通的客户关系沟通渠道，营造宽松、良好的交流氛围。希望通过这次活动给客户留下深刻印象，加强合作的信心，继而对公司产品产生美好印象并自发进行产品的口碑宣传。
3、通过培训使客户拓展思维，得到收益，为共同发展打好基础。
二、活动形式
1、活动目的：客户培训、产品一周年总结回顾，塑造品牌形象、巩固客情。
2、活动主题：客户培训及一周年产品总结大会
4、活动地点：
三、活动内容
1、开场及嘉宾介绍(10分钟)
2、大会日程安排(5分钟)
3、培训目的及培训师介绍(5分钟)
4、培训：(7小时)上午：09：00-12：00下午：14：00-18：00
5、拍照：13：00-13：30
6、晚宴：18：00-21：30\老总致辞(10分钟)
节目：歌曲、小品、dv、时装秀(50分钟)晚宴：十桌
抽奖：纪念奖(每人一份)——电子相框四等奖(8个)——
三等奖(4个)——
二等奖(4个)——
一等奖(2个)——ipad电脑各一台特等奖(1个)——笔记本一台
四、前期准备
1、内部组织：
文字类：领导致辞、一周年产品回顾(3月4日前定稿)物品类：请柬、胸牌、奖品、纪念品(3月4日前完成)人员类：会务安排人员、主持人、组织协调人员、嘉宾名单及确定(2月25日前确定)
2、外部联系：
五、活动议程
1、3月14日：
检查电源、音响、麦克风、饮水等工作人员到位，房间确定、房卡分配、房间水果等配备18：00-21：00晚餐21：00——休息2、3月15日
六、具体工作安排：
1、大会总协调——
2、大会总策划、主持——
4、会场——工作范围：横幅(酒店门口和培训室各一)、背景(餐厅)、胸牌、奖券设计制作、邀请函设计制作、行程表及封套、座席表、手提袋等酒店提供需要跟进的：指示牌;菜单;挂汽球、横幅、背景牌等
5、车辆安排、会场接待——
6、节目排练及组织——
7、酒水及杂物采购——
8、会场充气样品摆放、抽奖汽球准备——
10、培训讲师联系及跟进、课程确定——
11、与媒体的沟通——
12、会场拍照——
七、预计费用
1、材料费用：横幅、背景、胸牌、产品材料及制作等，15000元;
2、住宿费用：30000元;
3、餐饮费用：30000元;
4、抽奖费用：50000元;
5、讲师费用：30000元;
6、其他临时费用：25000元共计：180000元
一、本职，爱岗敬业
客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)齐心协力，争创优质高效服务
随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;
1、普通用户维：
2)节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)
6)定期的上门走访。
关于组织员工聚餐活动的方案为回馈员工辛勤工作，同时鼓舞员工士气，增强公司凝聚力，提高员工对公司的认可度，并为同事间相互交流、进一步认识提供机会，培育企业团结、奋进的团队精神，强化了每个人的主人翁意识和集体荣誉感，特举办此次活动。
一、参加人员总公司全体员工、各分厂负责人和生产骨干以及合作厂家(白沙、巩义各两人)共计40人左右
三、活动地点：万莱国际酒店
四、餐会主题三力建材公司20xx新年心(新)意员工聚餐会。五、策划准备
1.地点选择：(已定)酒店方面联系(闫哲、李春梅)(场地提前看完，万莱国际酒店一楼大厅东侧有音响设备，投影仪、电脑自带、会议ppt准备李春梅)。
2.车辆安排：公司所有车辆(含售后捷达、丁总海马)，
3.礼品物资：酒(公司备)、瓜子、糖(酒店备)、烟、奖品(采购卡通杯)
(1)公司20xx.年4月——20xx年11月金目标扣款共计5100元
(2)餐费就餐人员40人左右，需4桌，酒店推荐包桌：598元、698元、798元....等，以包桌菜品搭配类型为参考，仔细看了菜单，自己点菜均在600元以上，598包桌菜品搭配比较实惠，看起来也很丰盛建议选择，费用大概为2400元。
(3)ktv包房费用(有不同的最低消费含酒水)
(4)互动游戏小礼品卡通杯牙膏鼠标垫等预算200元以内。
(5)根据以上描述初步预算(不含ktv包房费用)2600,综合预算可控在3000元以内。
5、拍照李冰，摄像田晓。
五、活动当天流程
总公司员工20xx年12月31日8:30公司总部，各分厂负责人和生产骨干9:00公司总部，白沙、巩义12:00客户建议直接前往万莱国际酒店。
3、现场活动安排
(2)、董事长致辞
(3)、常务副总经理致辞
(4)、公司20xx年度经营目标及总体规划展望ppt(李捷)
(5)、互动节目
(1)、各分厂、部门经理自我介绍主题模式姓名职位20xx——我的梦想
(2)、抽纸条游戏(全员参与)
(3)、其他即兴节目
5、12:30活动结束开始用餐
6、13:30餐会结束，ktv继续活动(自愿)、其他人回公司上班或直接放假。
方案一：粽子礼盒
方案二：粽子礼券
如果您觉得粽子礼盒在选购、运输过程中比较麻烦，而且占据库房空间，还要大包小包的送给客户比较张扬，又或者担心不知道客户什么口味的粽子，这种情况下建议您可以选择粽子礼券这款产品。设计的粽子礼券，有2选1粽子礼券，5选1粽子礼券等，产品套餐包含不同款粽子或者其它产品，客户收到您赠送的粽子礼券之后，可以从中任选一个品牌的粽子礼盒或者其它产品，优派客免费将产品送货到家。
方案三：端午礼品卡
端午礼品卡除了含有具有节日特色的粽子礼盒产品之外，还包含了更多种类的产品，比如：有机果蔬、禽肉蛋奶、高端补品、名酒茶叶、海鲜海参、养生保健、家居厨具、电子数码、户外运动等产品，十分丰富，对方也是可以从中自由选择一款喜爱的，端午礼品卡给了客户更多选择。此外，端午礼品卡还可个性化定制，添加企业LOGO、宣传语、领导签名、祝福语等，融入企业元素，送礼同时彰显企业形象，十分适合赠送客户。
专注礼品行业近十年，在客户礼品方案、企业福利方案、员工生日礼品方案、商务馈赠礼品等方面有着丰富的经验，可根据企业不同行业、送礼场合、送礼对象和不同预算等量身定制最适合企业的礼品方案，产品种类丰富，高端、时尚、新颖，品质有保证，优派客秉承“时尚、生态、健康”的产品理念，致力于打造大家放心、满意好产品!
个性化定制红酒：
可以使您终身难忘那些欢聚喜庆的节日及特殊的纪念日，珍藏相聚时的喜悦，永留美好的回忆!
可在酒标上雕刻新人的婚纱照及生活照，再配上体贴的文字;或在酒瓶上雕刻新人的画像或纪念日期，是值得钟爱一生的永久珍藏。使赴宴来宾为此留下无尽的艳羡，带走一段津津乐道的佳话。如果您作为嘉宾，愿意为新婚佳人献上精心定制的红酒，将带给新人怎样的惊喜和感动以独树一帜的个性，雕刻脉脉温情，使婚庆清酒交融，如沐春风。
礼品馈赠用酒：
一份为您特别设计的个性化定制红酒，让您的心意得到与众不同的表达，让您的投入得到超越期望的效果。
商务馈赠用酒：
个性化定制红酒标识融入了您公司的独特形象，清晰的表明您公司的独树一帜，充分展示企业文化，超凡脱俗，给您的客户留下了永远难忘的印象!
私人珍藏用酒：
可以充分体现主人的品味独具、高贵非凡、彰显主人的个性和内涵，私人专用酒使您尽情体验时尚浪漫的现代风情。
X有限公司致力于为客户的营销推广、商务交流、员工福利、会议庆典等领域提供整体礼赠品解决方案;专业设计制作各类商务礼品，开业庆典礼品、节日礼品、办公会议礼品、促销礼品、福利礼品、展会礼品、数码礼品、家居日用礼品、文化收藏礼品、工艺礼品、特色创意礼品及特殊订制等礼品系列。以最优良的产品，为广大客户提供最完善的服务。可以根据企业的活动需求，进行个性定制，而不只是在产品上印制个logo那么简单。
9、文字类：一周年回顾总结——;前景展望——任总;视频制作——;发言稿——;