一、宗旨：为了强化物业公司的计划运营管理能力，深入实施以结果为导向的工作模式，确保4R管理办法的持续有效*，提升公司整体工作效率和质量，特制定本规定。
二、核心理念：融合4R管理办法于公司的目标管理和绩效评估体系中，推动员工遵循标准化作业流程，达成公司管理的全面规范化。
三、适用人员：本规定适用于物业公司除保洁员、秩序员、绿化工等基层岗位外的所有员工。
四、组织架构与职责：
物业公司企管与客服部是本规定的主管单位。
企管部及客户关系部的主要任务是对整个运营系统的监督控制。
各管理处主任（含助理）需负责审核、评价并考核各自管理处的日、周计划及成果；负责宣讲培训4R制度；协助信息专员进行计划管理工作；管理所在管理处的水果基金收支情况。
五、4R计划运营管理办法细则：
明确日、周、月度计划和结果报表以及YCYA指令表的编制要求。
解释权重比例的意义。
若日计划未能按时提交但在上午11:00前补交，则视为延迟提交；若更晚提交则视为未提交。
周、月计划未能按时提交但能在质询会议前提交且不影响会议进程的视为延迟提交；否则视为未提交。
提交方式的规定：主管级别及以上员工需通过电子文档形式提交各类报表；有电脑配置的管理处员工也应以电子文档形式提交，而无电脑配置的员工则需书面提交至信息专员，由其录入系统。
对计划/结果填写的具体要求。
日计划/结果、周计划/结果中的自我奖惩承诺应该基于工作事项的重要*设定，具体底线标准如下表所示。
各级别的目标计划应当逐层分解，最终明确到具体的负责人，形成一对一的责任制，下级向上级负责；各部门经理和管理处主任的计划及结果由企管与客服部管理和考核，其他员工则由部门经理或管理处主任管理和考核，并接受企管与客服部的抽查。
目标计划需明确可能的影响因素和各阶段的控制措施，确保责任落实到个人，保障目标计划的顺利实现。
如果需要资源支持来完成工作计划，必须详细说明。对于需支持其他部门但未在原计划中列出的工作（不包括日常事务），应立即更新本部门工作计划以包含遗漏项目。
所有管理人员必须每周检查直接下属的工作计划完成状况，并提供及时的点评、指导和奖惩考核：上级对下属的周计划必须做出点评，每天至少对一名员工的日计划进行点评。未按要求点评者将被罚款5元/人次；在4R推行过程中严重失职的管理人员将面临至少10元/次的罚款。
主管级及以上人员的月度考核奖惩决定需经总经理（或副总裁）批准后，由行政人事部造册，经副总裁签字确认后发放。
公司内所有人员因未能完成计划而产生的罚款必须及时缴纳，逾期缴纳者，企管与客服部将按周累计翻倍罚款，并从月度奖金中扣除。
每月评选出一位“执行之星”部门奖，给予200元奖励，表彰在月度计划管理执行上表现最出*的部门或管理处。
模板示例：16.1日结果/日计划模板。16.2周结果/周计划模板。
根据社区在新一年度的战略目标和工作部署，陈村路社区在xx年工作计划中将紧紧围绕“服务质量提升”这一核心目标开展各项工作，主要的工作计划包括：
一、全面落实规范化管理
二、实施绩效考核机制，提高服务质量
以明确的绩效考核指标为标准，实施目标管理责任制，确保各级工作职责明确，责任落实到位。通过定期检查和考核，做到奖勤罚懒，激发员工的工作热情，提升整体工作效能，从而确保工作任务按时保质完成。
三、加强培训与考核，提高队伍素质
根据社区工作要求，制定系统的培训计划，强化服务意识和业务能力的提升。重点针对岗位所需素质进行培训，提高员工的责任心和服务水平。通过反复培训，提升员工的礼仪、沟通能力、自律*等综合素质，并通过实际工作中的检查落实，不断提升管理服务水平，为公司的可持续发展储备人才。
四、建设完善的安防体系
五、完善日常管理，提升居民满意度
通过制度化的日常管理，全面保障小区楼宇、消防设施、公共设备的正常维护和保养，确保居民的生活质量。大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务项目，为业主提供高质量的便民服务，进一步提升住户满意度。
六、开展丰富的社区文化活动，营造*氛围
组织居民积极参与居委会主办的各类文体活动，加强社区内居民之间以及居民与工作团队之间的互动联系，促进社区*氛围的建设，为共同建设宜居、*的社区环境贡献力量。
在xx年，陈村路社区将秉持务实的工作态度，紧紧围绕社区总体工作方针，确保各项工作任务和考核指标高质量完成，推动物业管理工作不断提升服务质量，争取优异成绩。
第一季度（1—3月）团队形成阶段工作计划
二月份工作计划
1.完成办公室档案管理制度及物业外行文格式的制定（如：发放给业主的通知格式）。
2.建立物业部各项管理制度及明确工作职责。
3.推进8S管理模式的实施，逐步提升工作效率和管理水平。
4.与工程部和承建商协作，开展公共设施、公共区域以及单元内部的接管验收，针对遗漏问题提交整改报告，进一步完善接管验收流程。
5.完善物业仓库管理制度，并按照8S标准逐步推进仓库管理。
6.持续跟进已发放收楼通知书的业主，确保其按时完成收楼。
7.保证物业各项工作和各职能部门的顺利运作，确保无缝对接。
8.完成领导交办的其他任务。
三月份工作计划
3.田禾大芳园人员的前期介入，计划派遣部分保安进驻，确保项目初期管理的顺利进行。
4.按照8S管理模式，开展自查，发现并改进仓库管理与现场管理中的问题。
5.完善接管验收工作流程，提交3月需交付单元的问题报告，并跟进改进措施。
6.开展场地租赁业务，积极推进项目收益。
7.对未交付的设施和设备进行跟进，提出合理化建议或解决方案。
8.持续推进日常物业管理工作，确保各项事务高效开展。
9.做好3月28日的业主收楼工作，确保活动顺利进行。
10.启动OA管理系统，提升管理的数字化、规范化程度。
11.完成领导交办的其他任务。
一月份工作计划
1.根据物业公司与管理处的组织架构，落实定岗定编、岗位分工，并通过分步到位的方法逐渐完善管理架构。
2.对1号楼和5号楼已收楼及准备收楼的单元进行接管验收工作，及时提交遗漏工程整改报告。
3.归档、挂牌管理各类设备，完成设备台账的建立，并本月重点完成办公设施和设备管理工作。
4.营造并布置春节销售现场的节日氛围，提升销售活动的吸引力。
5.清洗销售中心窗帘，维护销售中心设施与设备的正常运行。
6.清洁各样板房的卫生死角，检查各样板房的维修工作落实情况。
7.确保节日期间设施与设备的安全，确保各项运营正常。
8.推进场地租赁业务，开拓商业机会。
9.安排节日期间职能部门的人员值班，确保业务运转。
10.完成领导交办的其他任务。
第一季度（1—3月）工作要点
-逐步完善物业管理制度、工作流程和设施设备管理台账。
-深入推行8S管理，提升物业服务质量与管理水平。
在20xx年，物业部集团公司在领导下通过努力工作和创新，圆满完成了年度任务。20xx年是集团发展规划的关键年，需持续坚持“服务”理念，同时开拓思路，精准分析公司面临的机遇与挑战。强化危机意识，提倡实干精神，确保集团工作全面、健康、有序地发展，为实现发展规划目标奠定坚实基础。
一、工作目标
围绕核心工作，强化常规管理，注重实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为重点，提升学习与服务意识，提高管理水平和服务效率，确保服务工作预见*与高效*，实现“优质服务年”的各项目标，为公司健康、稳定、可持续发展贡献力量。
二、具体工作措施
建立物业公司雏形，利用长期服务优势，通过改革管理体制、运行机制、分配制度和干部制度，提升市场竞争力，拓展市场份额，争取更大发展空间。
完成日常工作，并申请维修基金，对西关临夏路拆迁楼、西站敦煌路金达小区的暖气管道系统、水系统和排污系统进行彻底维修和改造，改善居住环境，促进费用收取。
与西单商场达成协议，接管其物业工作，成立保洁部门，开源节流，扩大经济增长点。
树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案，加强巡查与设备维护，将安全隐患消灭在萌芽阶段。
实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度，对违规行为严肃处理。
1、正常期的管理工作计划
制定房屋及公共设施的维修保养计划；
制定养护和维修计划方案；
管理维修基金；
进行房屋维修管理；
提供房屋养护服务。物业交付使用之日起
二机电设备的维修保养
管理设备基础资料；
管理设备运行情况；
管理设备维修；
管理设备能源及安全。物业交付使用之日起
三安全事务管理
进行治安管理；
管理交通车辆；
进行消防管理。物业交付使用之日起
四智能化设施管理
进行日常*作；
维护设施；
完善系统。物业交付使用之日起
五大厦环境管理
管理绿化；
管理清洁卫生；
进行环保管理。物业交付使用之日起
六财务管理
处理财务帐务；
收取费用。物业交付使用之日起
七大厦文化活动开展
举办宣传活动；
组织大厦活动；
提供大厦服务。物业交付使用之日起
八服务及完善配套。物业交付使用之日起
2、验收与接管程序
接管验收是指物业管理公司在开发单位、承建单位或个人托管的新建房屋或原有房屋竣工验收的基础上，进行物业主体结构安全和使用功能的再检验。
接管验收是物业管理过程中不可或缺的一环。我们SQ物业管理公司需尽早介入物业建设，并在接管验收中严格把关，避免疏忽大意，以防止公司未来遭受损失。
3、制定物业验收计划及接管手续书
物业验收技术小组会同赛博韦尔管理处，根据物业管理合同要求，制定《物业验收计划》，明确验收步骤、项目、依据标准及责任人员。验收计划需由验收技术小组组长审核，并报总经理审批。验收小组应在接管验收前15天制定接管验收手续书。
4、资料的接管验收
5、物业的预验收
验收技术小组按验收计划要求，依据设计图纸，对房屋质量、使用功能、外观质量、公共配套设施设备等进行预验收。
技术小组依据《建筑安装工程质量检验评定标准》、《房屋接管验收标准》对物业实物进行验收，核查设备和主材的规格型号、容量、制造厂及数量、安装位置等。
6、物业的验收
在解决预验收遗留问题后，验收技术小组验证问题整改情况，并记录在房屋遗留问题中。整改合格后，按照验收计划进行正式物业验收。
实物验收过程中发现的不合格问题，需立即提出书面《遗留问题整改报告》，限期整改，并在《验收交接记录》中记录。
岗位移交需完成资料交接。
首先，作为一名物业管理人员，我深知爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。因此，我意识到了自己在工作中的地位和作用，并深深珍惜起自己的工作岗位。我热爱本职工作，始终兢兢业业、一丝不苟。在2015年，我将更加自觉和主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，始终把全心全意为业主服务作为工作的核心理念。同时，我严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝一切可能损害业主利益和侵犯业主合法权益的行为，确保做到各尽其职。
其次，我意识到熟悉法规是物业管理工作的基础。为了更好地处理各方的关系，在2015年，我将加强对物业管理方针、政策以及各种法律法规与制度的学习。只有确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确*，才能在日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理以及紧急意外事件处理等方面保持准确*和及时*。我会努力力求每一项事务的处理方法都恰当得当，并持续充电学习，力戒浮躁，不断提升自身的业务水平。
总之，在2015年的物业管理工作中，我将以更加专业和敬业的态度，全力以赴地完成每一项工作，为业主提供优质的管理服务。通过不懈的努力和持续的学习，我相信能够取得更大的进步，为物业管理事业贡献我的力量。