因为头发稀疏，2019年5月，王女士来到这家名叫"南京新生植发"的店，希望进行毛囊种植手术。
“种头发，他就把我后面的头发取下来种在前面，这半年180天我每天都过来配合他的治疗，我就是为了长点头发，真的很不容易！”王女士的这段话，想必说出了很多脱发人士的心声。
但是半年之后，王女士发现并没有什么效果。“我说已经半年了都没有长出来，你们是不是可以变换什么方式？然后每个月往头发上打一种药，但是现在已经一年到了，没有任何效果，跟以前还是一样的。”
王女士向记者展示自己的头发，“前面很秃，而且我后面的头发取下来了，本来后面还有一些头发的，现在后面也没有头发了。”王女士说，自己在这里一共花了4万两千多块钱，想退款。
记者看到，王女士在毛囊种植前与医院签订了一份承诺书，上面写着：
如果患者在本机构完成手术一年后，经本机构鉴定确认最终的移植毛囊成活率低于95%，本机构承诺可为患者进行一次免费手术修复；
若免费手术修复后，最终的移植毛囊成活率仍低于协议约定水平，本机构承诺退还未达标部分相应比例的手术费用。
院方：肉眼观察
不能作为判断依据，需会诊
南京新生植发质控人员刘佳：
半年的时候肯定是不能作为头发最终的呈现效果，所以要等到一年，但是她这几个月都没有来。6月18日王女士也是反馈到政府部门，我就立即跟王女士进行了沟通，我说没问题，你有什么情况一定到医院来面对面沟通。虽然从外观上看是这样子，但是不能作为主要的判断依据。
刘佳说，会安排医生给王女士进行会诊。“对于顾客的问题，我们都是竭尽全力去解决，但是我们都希望通过一个正常的合法渠道，不要影响到我们正常的工作营业。”
院方：种植有一定效果
可退还未达标部分相应费用
院方表示，手术之后应当定期复查，但是受疫情以及其他一些原因的影响，王女士并没有定期到医院来配合检查，这也可能是导致头发生长效果不好的原因。但是目前效果究竟如何，需要经过院方的会诊。
南京新生植发医生围住王女士的头会诊后表示，这个种植确实是能看得到的。
南京新生植发医生表示，经过讨论，几次手术治疗之后是有一定效果的，有相片对比为证。
“我们承诺的可以到95%，没有达到，根据协议可以补植。如果你不同意，我们可以协商，怎么解决后面的退赔问题。比如说95%不到，只有70%，那25%的费用应该退还给你。”南京新生植发医生说，而具体的退款费用店方称会跟王女士协商沟通。
院方介绍，个体体质、后期护理等都会影响植发效果。
王女士表示，她不愿意再次进行手术，而对于院方提出的按照协议规定，退还未达标部分相应比例的手术费用的问题，王女士说，她也不能够接受。
“我后面的发量已经损失了，前面的发量能够长出来也行，前面的发量也没有长出来，那我后面的发量到底怎么赔偿？”王女士说。
卫监：医院资质齐全
建议投诉人合法途径解决问题
新生植发为王女士进行的毛囊种植手术是否合规呢？退款又该如何解决呢？南京鼓楼区卫生监督所的执法人员也到现场进行了调查，经过核查，执法人员表示，医院以及为王女士做手术的医生，都具备合法资质。
南京市鼓楼区卫生监督所副所长杜周楠：
对于目前双方协商出现分歧的问题，监管部门表示，顾客如果不认同机构的鉴定结果的话，可以申请由专业的医疗鉴定机构来鉴定，如何退款赔偿也可以采取一些合理的方式去调解和解决。
可以分几步走。一个可以向医疗纠纷调解办公室申请进行医疗纠纷的调解，第二个如果调解不成功的话，投诉人也可以选择起诉，从司法程序来解决。
通过记者介入，院方对王女士做了一次会诊，双方也做了深度沟通。目前问题主要卡在到底退多少钱上。院方也表示，植发专业性很强，他们还是希望通过第三方鉴定的方式以及司法途径，科学地确定植发的效果。
采用毛囊种植的方式来丰富发量，也就是通常所说的植发，被越来越多的人了解并接受。植发究竟有什么样的科学依据呢？消费者在选择植发时应当注意哪些问题呢？
一般采用后枕部自体毛发
南京市妇幼保健院医疗美容科整形外科副主任医师李倩：
我们现在说的种植头发其实是毛囊的种植，一般来讲是从后枕部提取毛囊到你需要种的位置。毛囊是不可以再生的，比如头上有一亿个毛囊，这一辈子就只有一亿个了，只可能减少不会再多了，然后我们就移一部分到前面来，比如移了2000个到前面来，成活了一部分，对局部外观就有一定改善。因为用别人的毛发的话，相当于异体的移植，需要口服一些抗排异的药物，一般还是建议做自体的比较好。
成活率受多种因素影响
好比这个毛发本身的质量，移植过程中毛发的活性，有没有保持一个很好的活力的状态，还有术后护理的情况，所以成活率是根据之前统计出来的大样本的数据进行统计的结果，到个人身上肯定是有一定出入的。
这几类人群不适宜种植
具有以下特质的一些人群，医生也不建议进行毛囊种植。
第一种情况是秃得不严重，但是自己过度焦虑了，说自己爸爸怎么样脱发了，但是自己其实现在还没有秃。这种情况并不需要做；
第二种是实在秃得太严重了，有些男士头顶上头发光光的，后枕部就小小的一圈了，秃发情况比较重的也不建议做。有一些患者，本身凝血功能就不好，或者体内有炎症，这都可能造成后期毛发成活率低。
此外，消费者在进行种植手术前，应当了解清楚机构和医生的资质，维护好自身的合法权益。