“从前听说全屋定制水很深，没想到会这么深，希望媒体为我讨一个公道。”近日，海口市民钟女士遇到件烦心事，原本一家人沉浸在“买新屋，住新房，过新年”的美好愿景中，可因为在椰海大道玛格全屋定制店花38588元全款定制的全屋衣柜和阳台柜门出现衣柜尺寸、材质与订购不符、工人暴力安装的问题，让钟女士一家烦透了心。
商家为促成交易疑似隐瞒销售不符合工艺要求产品？
“原来认为玛格全屋定制比较专业、省心，但后来却发现新房二次污染和店里的负责人蛮横对待，还不能如期入住。”钟女士告诉记者，2018年9月7日，钟女士在海口玛格全屋定制店支付了人民币36588元全款定制全屋衣柜和书房的柜门，后又于2018年10月1日支付全款人民币2000元整加订了阳台柜门，订单总金额为38588元整。原本选好了款式，设计师也上门测量了衣柜尺寸，钟女士一家就等着衣柜上门安装，舒舒服服地过大年住新房了。可让钟女士没想到的是，2018年12月27日上门安装时发生的诸多问题，让钟女士的愿望落空了。
业主质疑商家工人暴力安装导致定制柜子受损
“第二个问题是，安装的时候我们发现到有些板材与实际尺寸不相符，超出了13㎜，导致超高安装不进去。”钟女士告诉记者，设计图纸上主卧衣柜的高度为2094㎜+70㎜（踢脚线）+18㎜（顶板）共计2182㎜，然而当天安装主卧衣柜侧板尺寸为2177㎜+18㎜（顶板）=2195㎜，足足高了13㎜，根本就安装不进去。
为了解决衣柜超高的问题，店方提出两条建议，第一条建议切掉踢脚线30㎜，再垫一块18㎜的板，减去12㎜的误差。但钟女士考虑到现场切割板材无法封边，会增加了板材受潮的几率，钟女士没有接受；店家另一个建议称，因墙体腻子抹得太厚，建议打磨吊顶后安装。为了能尽快入住，钟女士及家人勉强同意了该条建议。在工人打磨吊顶当天，还安排了两位家人打下手，可现场工人的表现让钟女士大吃一惊。
“结果工人暴力安装，吊顶全部铲到能见水泥板和铁钉，滚涂了一遍乳胶漆就用吹风筒吹干，用手猛推、用脚踹进去。”钟女士指着摆放在客厅的柜子说，因强行将超高的板材塞进去，导致柜体变形弯曲，柜体与墙壁之间也留下巴掌厚的宽度无法贴在墙上。“这种情况，夏天一到，热胀冷缩，天花板都会顶破开裂。”钟女士说，尽管如此，儿童房衣柜、书架仍装不进。全屋定制的7个柜子，其中挤爆变形3个，2个磨完吊顶装不上，另外2个柜门出错，还漏发3个实木台面。
“上门安装柜体的团队太业余了，工人踢脚线相切就切，留下为包边的颗粒板，很容易受潮。”钟女士说，安装过程中，工人不按照要求安装，板材不分正反随意组装。工人看到有踢脚线就切脚，不经过测量随意切除柜体造成柜体不必要的损坏。
双方再次协商业主无奈接受延期整改方案
1月9日中午，记者陪同钟女士来到了玛格全屋定制店，该店市场部经理向娅利针对钟女士的情况作出了回应。
钟女士现场提出两条协商意见，第一退货并补偿屋内破损造成的损失；第二，由厂家全部进行重新定做并对延误工期做出适当补偿。
随后，现场双方针对钟女士提出的重新订做板材，并进行延期务工补偿等问题进行再次协商，经过近两小多时的协商，店方最终出具了一份《安装售后协议》，承诺对变形的侧板与中立板更换处理等11条整改措施。根据协议内容，柜子板件会在1月21日前安装好，油漆台面、门板在3月10日前装好。针对钟女士提出的赔偿问题，该负责人表示将与公司上级汇报后，3天之内可以给钟女士做出一定金额的赔偿。
“目前，我只能是被动的认同这份协议，没有办法。新房吊顶被破坏，还要去将就返厂修复的柜板材料。”钟女士称，因为想尽快装修好新房，也没有精力去应付商家，只能接受3个月的延期。