腾讯实战案例:如何用设计让更多人参与公益活动?优设网

今年,已是99公益日诞生的第三年了。在近几年的不断努力中,已经有越来越多的爱心伙伴加入到了99公益日的行列,也有越来越多的人知道并参与了99公益日。在新的一年,99公益日也面临着新的变化、机遇与挑战。

今年有近300家爱心伙伴参与,带来的配捐额度达到了3.09亿元,首次超过了腾讯基金会的配捐额度2.99亿元,总配捐额度已经超过了6亿元。20多个互联网产品也加入了99公益日,合作推出多种行为公益的新玩法。299位社会各界名人作为爱心大使,呼吁大家一起为公益发声。

新的变化带来了新的机遇,也伴随着带给我们新的设计挑战:

今年合作伙伴的增多,为我们提供了更多群体连接的机遇。我们需要清楚有什么资源,资源具备什么优势,才能更好的进行资源连接,发挥资源优势。我们通过利害关系人地图对本年的参与群体进行梳理,整理出本届99公益日可以影响的群体范围。

从图可以看出,自核心参与群体延伸出来会有很多可拓展连接的群体,其中也存在很多尚未触及的场景与机会。只要能通过核心群体连接可触达群体,再进一步扩散连接到潜在群体,就可以达到扩大影响力的效果。

那么,今年更多的资源具备什么优势,可以带来什么价值?核心群体如何带动其他群体,他们之间存在什么联系?通过商业画布工具,我们整理了其中存在的关系。

通过商业画布草图,我们发现了一些特点,99公益日的合作伙伴多少都有「自带量」的效果,且这些「自带量」中就存在着尚未拓展的用户群体和体验场景。再发挥腾讯在产品功能与宣传渠道的资源优势,做出99公益日的传播声量,以达到连接资源,扩大影响力的效果。

对于设计来说,主要就梳理出了两大任务:

结合公益现有的产品功能,已经具备对个人与机构的赋能效果,还需要拓展针对企业募款能力的赋能。另外,在造势方面,除了常规的宣传推广,还需要进一步发挥名人资源的传播效果,才能更好的发挥资源优势。

募款能力的赋能——企业一起捐

企业一起捐是一款为企业打造的专属募款工具,是针对企业内部场景,通过人与人的关系链连接同事群体参与公益的产品形态。我们期望企业可以借用一起捐的工具发起公益项目筹款,发动员工参与,并通过员工的带动效果来进一步拓展用户参与群体与筹款效果。

9月7日-9月9日,企业一起捐3天内共计3055万人次参与,筹款达2.68亿,为99公益日带来了32%的筹款。

名人资源的造势——为公益发声H5与明星活动

面对这个问题,我们需要找寻到目前存在的体验问题和机会点。通过用户旅程地图工具,我们对公益平台捐赠人的体验流程进行了梳理,找寻机会点。

通过梳理,我们发现在参与捐助前的痛点主要集中在:

针对以上主要痛点,结合本年99公益日的资源优势,设计侧主要做了以下3各方面的创新:

触达场景创新——99线下会场与公益市集

线下场景是往年99公益日没有进行宣传的领域。今年的99公益日,通过99公益日团队中的集团市场与公关部以及动员公益机构,在北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等地人流相对密集的公共交通站点与广场设立线下会场,通过「听、抱、触、行」等多维度、多层次的互动方式触达大众。

在北京、杭州、深圳、南京等地,设置99公益日主题航班、主题公交、主题高铁展厅,并在主要交通站点投放99公益日活动信息,累计曝光人流超2亿人次。

另外还打造首个创意、科技和文化感十足的场景化公益市集,举办了公益音乐会、专家座谈会、学生乐队表演、公益talk、手工艺创作义卖等多种市民活动,吸引近两万人现场互动。

表现形式创新——线上募捐创意H5

黏土动画+说唱,打造有范儿的公益朋友圈募捐H5

火爆朋友圈的小朋友画廊H5

值得一提的是,小朋友画廊H5原本是在配合线下地铁公益画廊的捐赠H5页面,由于项目受助者色彩绚丽的精品画作与H5本身低门槛的参与方式,一经上线就引起用户在朋友圈的现象级刷屏。半天内2767万次点击,总募款金额1130万。全网用户总点击量达4183万。

参与形式的创新——合作产品的公益模式

品牌表达是活动建立用户认知的重要环节,一方面要让用户对活动留下印象,另一方面也需要用户能够理解活动想要传达的意义。今年我们主要通过品牌规范与主题表达两方面去进行设计。

品牌规范

统一的活动视觉识别传达,保证对外传播的品牌一致性。

品牌规范——VI与线下物料设计规范

主题表达

今年99公益日提出了「爱无处不在」的主题,主旨就是希望更多人能参与公益,让公益成为一种态度、一种习惯、一种生活方式。我们通过对今年活动主题的解构,来寻找用于品牌表达的维度。

结合整个活动的流程,在品牌的主题传播中,主要分为三个阶段,即:活动前的预热,活动中的展示,活动后的回顾。

活动前的预热——各方资源的对外推广

活动中的展示——99活动主会场

我们根据移动端,WEB端分别定制了相应的主会场,集中对整体活动的产品能力与参与伙伴进行集中对外展示。主会场内涵盖了活动数据、新闻动态、合作活动、爱心配捐、公益项目、名人号召、爱心伙伴及公益发声等多个模块集中对外展示,体现活动中的活动理念、产品能力、及用户的参与形式,并通过数据展示参与的体量,多维度的对活动品牌进行集中曝光。

活动后的回顾——活动数据推送H5

在99公益日结束后,对用户与社会各界及时披露活动数据,既是平台公开透明的责任,也是用户在整个活动体验集中回顾。

我们以表达「爱无处不在」的活动主题为叙事主干,再通过对活动总体数据、用户参与的地域、参与的形式、参与的平台等多个体现活动影响维度与连接效果的数据进行设计包装,将99公益日的数据通过腾讯公益平台、公众号、合作平台、媒体对外进行推广。

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