中消协发布“2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析”

5月9日，中消协发布“2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析”，点名“微短剧”陷阱、“一口价”黄金饰品纠纷、电影院“零食刺客”等现象。

“微短剧”陷阱盯上老年人

“一口价”黄金饰品纠纷多

随着黄金销售价格的持续走高，消费者购买黄金和黄金饰品的热情也逐渐高涨，一些商家的不规范经营行为引发了大量消费者投诉。分析报告提出，一些网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金。一些黄金销售店铺关门跑路，消费者购买“托管”黄金到期无法兑现。此外，“一口价”黄金饰品纠纷多。商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件，消费者购买时“一口价”，更换时按克计算。

免费“领养”实为捆绑销售

消协意见：消费者通过网络渠道购买宠物时，尽量选择交易全过程在同一个平台内处理的商家，并要求商家提供品种、健康状况等证明。消费者遇到“免费领养”宠物套路或骗局时，可向商家所在地消协组织或行政部门投诉、举报，也可直接向法院提起诉讼。

电影院购零食遭遇“价格刺客”

快递取件强制二次收费

去年以来，我国多地快递主管部门印发通知，明确要求快递公司要规范快递末端配送服务，在快件投递时，不得以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件投递费，不得擅自将快件转由第三方主体投递等。但仍有部分地区快递经营者在派送时向消费者收取费用。消费者投诉反映的问题主要有：一是快递破损、丢失、延误等问题引发纠纷。二是快递物品损毁保价不赔。如消费者在寄送电子产品等贵重物品时选择保价，收到后发现物品损坏，经营者以快递包装未破损为由拒绝赔偿。三是快递末端配送另行收费，部分快递公司对于寄至乡镇、农村等偏远地区的快件，在取件时强制二次收费。四是快递员未经消费者同意直接将快递放置在代收点、快递柜等。