本次调查旨在了解快递公司在安大校园内的运营模式、服务质量及存在的问题，以便更好地为安大学生提供服务，保障学生的合法权益。
二、调查人员：
校学生会*服务部快递调查组
20xx年10月10日——20xx年10月13日
四、调查方法：
问卷调查与现场访谈相结合
五、调查结果：
1、安大快递公司基本情况
调查数据显示，安大校园内的快递公司种类繁多，主要包括申通、圆通、韵达、中通、京东、顺丰、EMS、汇通等。这些公司基本都安排在上午11:30之后至下午6:00之间进行配送，采用先签收后验货的方式。以下是部分快递公司在安大的基本运营情况：
|---|---|---|---|---|
|圆通|16:00—18:00|无|安大西门|400—500份|
|申通|12:00—17:30|有代理意向|安大西门|400—500份|
|韵达|11:10—12:30|无|安大西门|200份左右|
|京东|13:00—13:30|无|安大西门|50份左右|
|亚马逊|11:30—12:00|无|安大西门|100份左右|
2、快递服务使用情况
⑴快递使用频率：
根据统计，37%的受访者每月使用快递一次，57%偶尔使用，6%经常使用，显示出大部分学生都有一定频率使用快递服务，市场需求较大。
⑵经常使用的快递公司：
申通为38%的受访者首选，其次是圆通28%，韵达15%，顺丰8%。
⑶选择快递公司的原因：
29%的人选择价格合理和服务态度好，26%的人认为距离近、便捷，22%的人是因为卖家默认选择。
⑷收发快递遇到的问题：
61%的受访者表示经常遇到快递延误，20%的人反映服务态度差，10%的人遇到问题后无法索赔。
3、快递服务满意度
⑴快递公司满意度：
根据调查，34%的受访者对申通最满意，顺丰14%，圆通13%，韵达15%。
⑵服务态度：
大多数人表示服务态度尚可，但部分快递公司存在服务质量不稳定的情况，需改进。
4、快递公司改进方向
5、关于UU服务站
⑴快递服务普及度高：
⑵满意度一般，需提升服务质量：
整体来看，学生对快递服务的满意度处于中等水平，说明快递公司在服务质量方面仍有提升空间。
⑶强化员工培训，提升服务水平：
员工素质对服务水平至关重要。调查建议针对不同岗位和员工制定个*化培训计划，提高服务质量。
⑷学生*意识待加强：
尽管有些学生在权益受损时会与快递公司沟通，但仍有较大比例的人采取放弃或无所谓的态度。调查显示，只有不到20%的学生选择投诉或寻求学生会帮助，这表明学生*意识还需加强。
⑸期望快递环境不断改善：
希望通过本次调查能够促使安大的快递服务逐步改进，更好地维护学生的合法权益。
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