案例：这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在浙江杭
州某省级医院。
从安琪急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。院长告诉她马
上过来见她。大约5分钟后，安琪走进了院长的办公室。递给他一封
辞职信。“院长，我再也干不下去了，”她开始申述:“我在产科当护
士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这个工作呢？
我有2个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，
我只是一个凡人。我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是
不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。
像这样的事情，每天都在发生。”
“昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是
李萍（医院护理部主任）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份
床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样
一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔玲玲（安
琪的直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的2名护士都不在班
上。我告诉她，雷明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是
急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但
雷明坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说什么？她叫我立即让这些护
士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事
办好了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就
只能这样运作吗？”
问题：1该案例中有人越权行事了吗？为什么？
2有人说：“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，安琪不是
一个有效的管理者。”对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。
3安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？
1、该案例中有人越权行事了吗？为什么？
是有人越权行事。如雷明医生（外科主任）直接找安琪要走了2
名护士，却未通过产科部，而外科与是产科两个平行部门，作为仅是
护长的安琪是无权跨部门放人的，同理，外科主任雷明医生也无权跨
部门直接找部门人员要人的，他应向产科主任商量要人；
2、有人说：“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，安琪不
是一个有效的管理者。”对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。
如果说该医院的组织结构并没有问题。那么从安琪说“这种事情
几乎每天都在发生”，说明该医院的管理确实有问题。从安琪的反映
说明该医院管理混乱，没有章法，或者有但却都不但规定、流程进行
管理，而是随机行事。在这些问题中，因安琪只是一个护长她应无权
跨部门处理事宜，她错在，对于问题的出现，未及时向她的直接主管
汇报，而善自处理。
3、安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要
求？
安琪是护长应随时掌护本部门护±状况，在问题的出现时，在向她
的直接主管汇报同时可根据本部门情况向主管建议同意借人，这样既
帮助领导协调处理好部门间关系，同时本部护±又可有机令跨岗位交叉
学习提高技能何乐不为。
另从安琪的工作杂而忙乱看，她应注重做好基础资料管理，这样
不管谁要材料，都可从容不迫。
第二篇：管理学案例分析
案例一县长为什么不能很好地履行职责
某县一位年富力强的青年县长工作不力。他对记者说“我没有安
的文件，特别是有接待不完的来访者。上级领导来视察要接待，有关
部门来了人要寒暄，下级汇报工作要决断，甚至基层单位的具体问题
也会越级找到你面前。你不听，又怕骂你官僚主义。还有亲朋好友，
同学老乡都不断来找你办事，你不理，就会挨骂。整天忙忙碌碌，感
觉根本不能履行一县之长的职责。”
案例提问：
根据上述材料，请分析该县长为什么不能很好地履行职责？造成
青年县长工作不力的一个最重要的原因是他作为领导者没有建立一个
高效的组织机构和一套科学的规章制度，如会议制度、上访制度等。
同时他也没有调动和发挥好职能部门的作用，以致越级汇报，自
己事必躬亲而陷于琐事的缠绕之中，不能很好地履行领导者的职责。
因此现代领导必须重视和搞好领导体制的组织建设和规范制度建
设，并能使制度正常运转，充分发挥职能部门的作用，尽量减少自己